期货如何应对客户拒绝_期货 场内拒绝

求一段期货 *** 营销的话术。

客户无法拒绝你的几句开场白

1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”

3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”

4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”

5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以更好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”

6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种 *** 地，用最少的资金创造更大的利润，这不是对未来的更好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”

8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”

9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”

10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”

11. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你 *** ！”那么推销员就应该说：“欢迎你来 *** ，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打 *** ，还是你觉得星期四上午比较好？”

13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”

类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的 *** 其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议

期货市场客户服务

期货经纪公司是期货行业以经纪服务为主的本业公司，是期货行业众多环节里的重要一环，它在投资者和交易所之间起着承上启下的中坚作用。期货经纪公司的优劣不仅体现在为客户提供期货经纪业务方面，能否为客户提供优质的服务才是区别期货经纪公司孰优孰劣的重要因素，一个优秀的经纪公司必然是一个为客户服务非常到位的公司。那么，如何提升期货公司的客户服务这一环节呢？笔者认为，应该从下面几项做起：

一、热心。孔子曰：“有朋自远方来，不亦乐乎？”热心是人与人交往的之一要素，客户有缘结识期货，有缘踏入我们期货公司的大门，就是我们之间的缘份，我们的热心就是我们能够成为朋友的之一道桥梁，从我们接触的之一时间起我们就视你为朋友。无论我们的客户来自哪里，他们能够从不同的行业来到这个充满机遇和风险的行业，我们应该为他感到欣喜，毕竟他们都又多了一份人生的选择。和客户有直接接触的职员应该像对待自己的亲朋好友一样的热心。特别是目前电子化交易的日益普及，我们与客户的交往更应该珍惜少有的机会。一定要做到笑脸相迎，真诚服务。把公司的客户视为自己的朋友。此类的服务多集中在接待、财务、后勤、交易和结算等部门。

二、关心。热心仅仅是客户服务的一个基础，它仅仅是万里长征的之一步，下一步笔者认为就是关心了。我们的客户来自四面八方，个人素质和背景也千差万别，但是，能进入此行业的人多半已经在其他行业取得了较大的成功。在这样的背景下，他们有着强烈的自信心和自尊心，仅凭这样的心理在还没有完全掌握市场规律和自己的心理结构下去操作，其操作随意性和对风险的无效把握必然导致成绩的大幅下滑，极容易走向投资失败的边缘。目前的许多公司仍然摆脱不了这样的局面，他们做不到与客户的有效沟通，缺乏对亏损状态的客户的关心，客户极容易产生孤僻感，缺乏大家庭的幸福感。因此，公司应加强对客户的沟通，使企业具有强大的凝聚力，让客户多多参与企业的文化娱乐活动，定期或不定期举办诸如文化、体育、旅游等娱乐活动，真正把客户当自己人对待，使客户感觉到大家庭的温暖，做到客户盈利时为他高兴和亏损时替他担心，并时时鼓励他。

三、客户教育。把客户请进来，热心和关心仅仅可以使得客户暂时地留下来，能不能让客户赚钱才是决定客户去留的关键。任何行业的高收入都是建立在实际能力的基础之上的，期货行业当然也不能排除在外。要想让客户取得满意的高收入，就必须从强化他的实际操作能力上下功夫。因此，作为期货行业直接面对客户的经纪公司必须从客户教育下手。由于期货市场是一种负和游戏，这就决定了多数投资者最终要走向失败，这和绝大多数投资者的强烈的自信心产生了巨大的反差。期货公司就要从这个方面入手，客户的生存和发展仅仅凭他们的自信心是远远不够的，这个时候我们要做的就是客户的再教育，通过教育提高他们的风险意识和投资操作技巧，这就必须要由有扎实理论功底和丰富投资经验的“投资专家”来进行。应从投资理念入手，深入浅出地对客户进行脱胎换骨的思想改造，让他们尽量脱离一般公众的普通思维，这对他们的终生都有益。这和目前绝大多数的期货公司采取的对客户投资听之任之的放任态度有着明显区别。目前的很多公司正是缺乏这样的活动，仅在客户需要追加保证金的时候才和客户进行不得已的沟通。如果我们把客户教育的工作做的到位，那就起到了事半功倍的效果。目前期货公司真正具备客户教育能力的人员确实还很少。笔者认为，这样的人才应该从优秀的客户里去培养，不是任何的期货公司的职员就可以胜任的，其首要要求就是要有丰富的实盘操作经验和有适应投资市场的投资理念。

四、为客户设计投资方案。由于客户的投资规模不同，他们的社会背景不同，受教育程度不同，因此他们对市场的认识也有着巨大的差异，更希望公司能为其提供量身定做的投资方案。这就对我们的研发部门提出了较高的要求，应该一改过去以市场分析为主的不切合实际的分析文章，根据市场的不断变化，为不同的客户群提供多品种、多市场获利机会的分析及具体风险的防范方案。研发部门人员应该对所有的客户实行对口管理，对有不同要求的客户实行不同的投资方案。期货公司研发部门以前的那种以研究为主，不注重市场投资机会与风险把握的格式应彻底打破，把研发同市场结合起来。因此，研发部门工作人员应以提高市场分析和具体的机会把握为宗旨，发表的见解和意见应该以客户的需要为前提，“假大空”的分析方案必然是淘汰对象。

毕竟，期货市场是一个较高淘汰率的市场，据调查，有80％以上的投资者将在一年内被淘汰。因此，期货公司多把精力投入到了市场开发上，而或多或少地弱化了对现有客户的服务。笔者认为，市场开发和客户服务具有同等重要的意义，过分注重任何一方都是不科学的。客户服务上应以“客户没赚钱，我们有责任”的思想去要求所有公司职员。拥有八家企业的台湾著名企业家余世维曾经说过：“你能维持好现有的客户，你的一辈子将衣食无忧。”希望这句话能够引起期货经纪公司老总的共鸣。

期货客户经理如何开发客户？目前在试用期，对这份工作感兴趣，希望能得到大家的帮助！谢谢！

期货经纪人的工作就是要将期货这种投资方式通过他的专业知识主动介绍给投资者，并帮助客户分析，预测行情的发展，以便使投资者的资金尽可能安全的增值。

一、保持良好心态

1． 开发客户的正确思想 在开发期货客户时，要建立正确的销售思想，期货投资是一种有利于客户资金增值的投资手段。期货经纪人的日常工作时为帮助客户合理理财的服务行为，所以双方是平等的，经纪人不需要自卑，保持一种不卑不亢的态度，把开发客户的思想转化为服务客户的思想。

2． 拜访客户保持一种交朋友的心态。每一次拜访客户并不一定会成功，客户即使不投资也可以通过与你接触学习到一种新的投资 *** ，两人可以成为新朋友。

3． 与客户交流的目的是为了给他介绍一种投资方式，而不是要他马上就进行投资，这样既可以克服紧张气氛，也能消除客户敌对的情绪。

4． 不急于要客户答复是否他投资，应给机会让他了解各种投资手段，避免过于执着而造成难堪的局面。

5． 客户愿意投资作出决定的是他自己的意愿，而不是经纪人强加给他。

二、具备良好习惯

1． 工作计划 人的行为有90%是由习惯所造成的，而习惯是逐渐养成的。一个人要想使工作有很好的效率便要养成良好的习惯，从而工作成为自己的自然反应，工作也就更容易得多。 期货经纪人的工作是由经纪人自己安排的，由于客户各不相同，所需要花费的时间也不同，所以我们必须依据计划来执行开发客户的工作才能获得良好的成绩。只有计划性的工作才能充分发挥自己的工作能力。 工作计划应包含周计划，月计划，更长一些的还可以做好年计划。计划中要规定明确的工作目标，开发多少新客户，挖掘多少准客户，维护好多少老客户，增加多少资金量等等。

2． 每日活动习惯 期货经纪人最重要的日常工作是观察行情，分析和预测市场走势，这样在开盘时间没有多少精力去开发新客户，收市后仍然要花费大量时间去关注行情分析，所以真正用在开发客户的时间并不是很多，因此充分利用时间才是经纪人需要培养的习惯。具体如下：

（1）必须有一套完整的日常活动安排。在日常工作中有规律的从事各项活动，有系统的开发客户，有系统的时间管理，使用有计划的推销说明及有系统的学习新知识。建立好这些完整的计划并强迫自己认真执行，使自己的潜力获得充分发挥。

（2）保持均衡的日常活动规律。把日常工作细分：观察行情，分析行情，给客户汇报工作，落单，处理日常事务，业务应酬，业务学习等等。

三、销售步骤

（1）之一阶段 准备 1。充分了解期货投资特点，对各交易产品的历史心中有数。并对日常生活有关的社会新闻，经纪动态，兴趣等具有广泛的知识了解发现聊天的资料。 2。收集客户的基本资料

a.客户的姓名，年龄，家庭背景 b职业，地位，收入，资产 c性格，嗜好，兴趣 d合适的拜访时间和场所

（2）第二阶段 自我介绍 拜访客户就是销售自己，消除客户的警惕心理。 1． 建立更好的之一印象 注意见面时的服装，仪表，礼貌，谈吐等，客户往往以外表判断身份。 2． 更佳的自我介绍 以充满信心的心态送上名片，沉着回答客户的问题 3． 消除客户的警惕心理 客户对销售人员通常有抗拒心理，在潜意识中变成拒绝。销售人员应该是客户放松心情，化解警惕心理。

（3）第三阶段 培养亲近感 建立共同的话题。以客户的室内设备装修为话题，或谈论客户感兴趣的事情倾听客户的故事等等使访问活动能在融洽气氛中进行。

（4）第四阶段 发现问题，使客户领悟存在的问题 1。直接询问客户目前的投资方式，并直接推荐新的投资方式。 2。根据客户的行业属性推荐与其相关行业产品的价格走势，引导其对自身经营中的困难。

（5）第五阶段 提示解决方案 针对客户的经纪实力设计合理的期货投资方式，建立合理的投资资金，投资品种及投资模式。

（6）第六阶段 拒绝的对策 客户虽然了解期货投资，但往往有顾虑，对其拒绝的理由要妥善处理，以便于下一步工作。处理好拒绝时能否促使客户投资的关键。 1． 要设身处地的帮助客户思考，聆听拒绝的内容。 2． 预先准备好应付拒绝的对策。客户拒绝的理由因人而异，但大同小异。预先准备好适当的处理意见。

（7）第七阶段 结束 打动客户心理，促其投资： 1． 采取诉诸客户感情的方式：理论能使人信心，感情能使人付诸行动，以经验和实力鼓励客户。 2． 有客户抵触最轻的话题促成结果。3． 如果有促成的机会应多次跟进，帮助客户克服动摇的心态。 4． 客户有下达成的意向要及时请其填写开户资料，并尽快投资，防止由于后悔或他人的影响而前功尽弃。

（8）第八阶段 正式投资 以上整个销售过程归纳如下，每一个过程都应该了然于胸，充分活用才能取得好效果。

做好一名期货业务员的技巧

期货上做业务员要有一些什么样的技巧?

现在销售工作真正靠产品性能开展业务的并不多

商业社会竞争这么激烈，好产品也要凭借合理的营销策略才能打开市场

当然自己销售的产品也要质量不错才行，要不等与搬石头砸自己的脚

长久之后就每人相信你了，这对销售人员来说才是最致命的

销售就是做人的过程，产品和业务人员是相辅相承的

销售是一个创造或者发现需求并满足需求的过程

要想做好销售首先要对自己所从事的行业充满兴趣和爱好，用自己的信心去感染客户

其次要做好充分的准备工作，包括对客户兴趣爱好的研究，投其所好，机会永远是留给有准备的人的

谈判技巧方面的掌握，把握客户的想法，引导消费

销售销售先销后售，做好售后服务，获得客户的信任，这一点对于渠道销售特别重要

等等还有很多，平时可以多看一些书籍，销售需要的是一个杂家，什么都要懂一点，如果不能和客户打开话题，销售会被拒绝与销售之前，自己慢慢体会吧

谨记以下几点

1.销售如做人，人活明白了，对于销售有很大帮助

2.诚信，没有诚信，你将一无所有

3.个人魅力，处理人际关系的手段

4.换位思考，这是很重要的一点，只有站在对方的立场思考问题才能真正体会到客户的需求

5.坚持

是没有捷径可走的，能说会道并不一定管用，关键是用心去做，销售是双赢的，拿出真心为客户着想才能真正打动客户!

还有很多，需要自己去体会!

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